For a better experience please change your browser to CHROME, FIREFOX, OPERA or Internet Explorer.
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง เติบโตต่อเนื่อง 20.4% เตรียมมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าในยุคดิจิทัล

เมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง เติบโตต่อเนื่อง 20.4% เตรียมมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าในยุคดิจิทัล

         เมอร์เซเดสเบนซ์ ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) สร้างสถิติยอดสินเชื่อรถยนต์ประจำปี 2561 เติบโตขึ้น 20.4% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า พร้อมเผยทิศทางธุรกิจในอนาคต เตรียมผุดบริการใหม่เพื่อมอบความพึงพอใจสูงสุด และรองรับเทรนด์การใช้ยานพาหนะของผู้บริโภค 

          มร. สิชัน ซอง กรรมการผู้จัดการ บริษัท เมอร์เซเดสเบนซ์ ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ในปี 2561 ที่ผ่านมาเรามียอดสินเชื่อรถยนต์เติบโตขึ้น 20.4% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยปัจจัยแห่งความสำเร็จดังกล่าวมาจากการให้บริการแบบครบวงจร (One-stop Financial Service Solutions) ความหลากหลายของบริการทางการเงินที่ลูกค้าสามารถกำหนดเองได้ การจัดแคมเปญที่น่าสนใจต่างๆ อาทิ การสนับสนุนส่วนลดเงินดาวน์ หรือการนำเสนอดอกเบี้ย 0% สำหรับรถยนต์เฉพาะรุ่น การทำการตลาดแบบดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งที่ทำให้เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างใกล้ชิด รวมถึงกิจกรรมที่จัดร่วมกับเมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย เพื่อขอบคุณลูกค้าคนสำคัญอย่างต่อเนื่อง”

           “ยอดสินเชื่อรถยนต์ของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่งในปีที่ผ่านมา เติบโตขึ้นในเกือบทุกเซกเมนต์ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ ซึ่งครอบคลุมทั้งกลุ่มรถยนต์ รถบรรทุก รถโดยสาร และรถตู้” มร. สิชัน กล่าวเพิ่มเติม

           มร. ไมเคิล บราวน์ กรรมการบริหารฝ่ายขาย และการตลาด บริษัท เมอร์เซเดสเบนซ์ ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “เราได้เล็งเห็นถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคทั่วโลกที่เริ่มเปลี่ยนแปลงไป โดยลูกค้ามีความต้องการในบริการด้านการเดินทางที่สามารถกำหนดเองได้มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง ประเทศไทย จึงได้เตรียมวางแผนที่จะเปิดตัวสองธุรกิจใหม่ ได้แก่ การนำเสนอบริการทางการเงินแบบเต็มรูปแบบเป็นครั้งแรกสำหรับลูกค้านิติบุคคล (full-service leasing) และการให้บริการทางเลือกด้านยานพาหนะแก่ลูกค้าส่วนบุคคล (Mobility Options) เพื่อตอบรับพฤติกรรมการใช้รถยนต์ที่เปลี่ยนจากการเป็นเจ้าของรถยนต์มาเป็นการใช้รถยนต์ในระยะสั้นมากขึ้น”

         นอกจากเตรียมรุกสองธุรกิจใหม่แล้ว เมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง ยังคงมุ่งเน้นสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าคนสำคัญโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก โดยได้พัฒนาช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าไว้บนแพลตฟอร์มออนไลน์ ประกอบด้วย 3 รูปแบบ ได้แก่

  • ช่องทางในแอปพลิเคชัน LINE ในชื่อ @mblt เพื่อให้ลูกค้าที่สนใจในสินค้า และบริการสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดได้ง่ายขึ้น โดยบริษัทฯ เริ่มเปิดให้บริการในช่วงปลายปีที่ผ่านมา และได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี
  • ระบบ Touchpoint Survey หรือแบบสำรวจความพึงพอใจหลังการเข้าใช้บริการในรูปแบบออนไลน์ ซึ่งแบบสำรวจดังกล่าวจะถูกนำมาใช้เพื่อวัดความพึงพอใจหลังเข้ารับบริการในช่องทางออนไลน์ได้ในทันที อาทิ โมบิไซต์ (MobiSite) ของเราที่มีชื่อว่า ‘myMBFS’ โดยลูกค้าสามารถดาวน์โหลดผ่านโทรศัพท์มือถือได้ทั้งระบบ Android และ iOS
  • แพลตฟอร์มรับความคิดเห็นจากลูกค้า (STAR Community) ที่ลูกค้าจะสามารถแสดงความคิดเห็นที่มีต่อสินค้าและบริการของเราได้โดยไม่ต้องระบุตัวตน

         ซึ่งทั้งหมดนี้เพื่อนำข้อมูลที่ได้รับจากการสำรวจมาปรับใช้ในการปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ในอนาคตให้ตรงใจลูกค้าให้มากที่สุด

Top